客服中心

鳳凰伍洲採用 LINE 帳號一鍵登入，無需填寫繁瑣的註冊表單。點擊「開LINE即玩」按鈕，授權後即自動完成註冊，快速便捷。

本遊戲平台以 LINE 帳號作為登入憑證，無需設定獨立密碼，只要您的 LINE 帳號正常運作，即可隨時登入。

同一帳號僅限單一裝置登入，若在其他裝置登入，原裝置將自動登出，以保障您的帳號安全。

會在。鳳凰伍洲以 LINE 帳號作為登入憑證，遊戲進度與鳳幣都記錄在帳號上，不是存在手機裡。

換新手機、重新安裝或改用其他裝置時，只要使用同一個 LINE 帳號登入，就能接續原本的進度。

提醒您：同一帳號僅限單一裝置登入，在新裝置登入後，原裝置會自動登出。

一個手機號碼只能綁定 1 個遊戲帳號。

可以。請聯繫官方客服，申請更換綁定的手機號碼。

• Android 系統版本 5.1 以上
• iOS 系統版本 11 以上
• 記憶體 2GB 以上
• 保留空間 512MB 以上

可以，而且是免安裝、免下載的捷徑，幾乎不佔手機容量。

• iOS：用 Safari 開啟遊戲 → 點下方分享按鈕 → 選「加入主畫面」→ 點右上角「加入」
• Android：用 Chrome 開啟遊戲 → 點右上角三點選單 → 選「加到主畫面」

加入桌面同時也是新手任務之一，完成可領 1,088 鳳幣。想移除隨時長按刪除，帳號與遊戲資料完全不受影響。

不可以。帳號僅限本人使用。若將帳號、登入資訊洩漏給他人，或以有償、無償的方式轉讓他人，本平台有權暫停該帳號使用服務。

遊戲管理規章另明訂禁止買賣、收受、轉讓遊戲帳號，也禁止買賣鳳幣或遊戲道具。因此產生的損失與糾紛，須由帳號持有人自行承擔。

完整規定請見「權益及規章 → 遊戲管理規章」。

您可以隨時關閉帳號並終止服務，請聯繫官方客服 LINE @fh5z 辦理。

為確認是本人提出申請，客服會請您提供帳號的相關資料核對。帳號關閉後將無法再登入遊玩，相關遊戲資料也無法復原，請確認後再提出申請。

鳳幣是鳳凰伍洲平台內的專屬虛擬貨幣，玩家透過儲值取得鳳幣後，可在平台內自由選擇遊戲遊玩。本平台為純線上娛樂遊戲服務，鳳幣不具任何現金價值，亦無法兌換或提領。

登入鳳凰伍洲遊戲後，點選底部導航列「商城」圖示，進入儲值中心後選擇適合的方案：

• 週(月)禮包：每週(月)限定優惠方案
• 快速儲值：6 個金額方案（$50–$1,000），支援 MyCard、電信帳單、LINE Pay
• 一般儲值：支援 Apple Pay、LINE Pay、銀行轉帳、信用卡、電信帳單、其他支付、MyCard 點卡、MyCard 會員扣點

鳳凰伍洲只提供遊戲平台，不經手款項。儲值一律由第三方金流 MyCard 處理，款項由 MyCard 收取，發票也由 MyCard 開立。

需要索取或查詢發票，請聯繫 MyCard 客服。鳳凰伍洲客服能協助您查詢的是鳳幣有沒有正確發放到遊戲帳戶。

這類付款端的問題請聯繫 MyCard 客服處理，並保留付款紀錄、交易序號與時間。

若您已完成付款、但遊戲帳戶的鳳幣沒有入帳，請另外聯繫鳳凰伍洲官方客服，我們會為您查詢鳳幣的發放狀況。

• 行動支付／信用卡：付款完成後即時到帳
• ATM 轉帳：MyCard 確認收款後約 5–30 分鐘自動入帳

ATM 轉帳通常需 5–30 分鐘完成收款確認。若超過 1 小時鳳幣仍未入帳，請截圖付款紀錄後聯繫官方客服，並提供付款時間、金額與交易序號，我們會為您查詢鳳幣的發放狀況。

鳳凰伍洲只提供遊戲平台，不經手款項，儲值款項一律由第三方金流 MyCard 收取。若問題出在付款端（例如重複扣款、扣款失敗），請聯繫 MyCard 客服協助處理。

順序是先儲值、再領取。完成首次儲值後，請依以下步驟領取 +50% 加碼鳳幣：

遊戲主頁 → 點擊「活動」→ 點擊「優惠」→ 找到「伍洲首儲大寶藏50%」→ 點擊「參加」，系統即自動發放加碼鳳幣。

請特別注意：首次儲值後若沒有領取就進行第二次儲值，首儲資格會失效，加碼無法補領。

鳳幣用完後可前往底部「商城」重新儲值，選擇適合的方案即可繼續遊玩。鳳凰伍洲官方亦不定時推出優惠活動，建議關注官方LINE、活動公告以獲取更多鳳幣。

本平台所有遊戲結果均由 RNG（隨機數生成器）機制產生， 確保每一局遊戲結果完全隨機，無人為干預，讓每位玩家享有公平的遊戲體驗。

本平台具備斷線保護機制，斷線前的投注均有效保留，重新連線後，重整頁面即可繼續遊戲。若有任何疑慮請聯繫客服協助查詢。

所有遊戲結果，一律以遊戲系統後台實際接收並儲存的資料為準。

若遇到網路不穩、裝置當機或中途斷線，請重新連線後重整頁面，斷線前已成立的投注仍然有效。

會的。維護公告會發布於遊戲平台內以及本網站。維護期間無法進行遊戲，造成不便敬請見諒。

維護開始時，若您正在遊戲中，畫面上的鳳幣可能會暫時顯示為零。這只是畫面暫時的顯示狀況，您的鳳幣完整保存在系統後台，待維護完成並重新整理遊戲後即會恢復。

完整遊戲管理規章請至頂部導航列「權益及規章」→「遊戲管理規章」查閱。

鳳凰伍洲由都市貴人數位科技有限公司（統一編號 60574589）依法登記經營，並已於數位娛樂軟體分級查詢網完成登記。遵循台灣《遊戲軟體分級管理辦法》，列為限制級，僅限 18 歲以上成年人使用。

平台定位為純粹的線上休閒娛樂服務，鳳幣為平台內的虛擬貨幣，不具現金價值，亦無法兌換或提領。

玩家只需透過官方 LINE 帳號 @fh5z 一鍵登入即可參與，免下載安裝檔、不需另設帳號密碼，從入口就避開假冒網站與釣魚連結的風險，提供最安心的娛樂環境。

本遊戲平台與My Card合作，My Card採用FIDO生物辨識帳號安全及SSL加密傳輸技術，保護您的帳戶資訊與儲值資料安全。本遊戲平台絕不將您的個人資料提供給第三方，詳細說明請參閱隱私權政策。

請立即聯繫客服，客服人員將協助您凍結帳號並進行身份核對。建議妥善保管您的 LINE 帳號，勿將登入資訊透露給他人。

鳳凰伍洲守護自在無負擔的遊戲環境。本遊戲依法規列為限制級，僅限18歲以上成年朋友放鬆體驗；未成年人請勿進行儲值或遊戲體驗。

鳳凰伍洲把遊戲定位為休閒娛樂。建議您為自己設定遊玩的時間與儲值的預算，並且固定回頭檢視。

幾個實用的作法：

• 開始前先決定這次要玩多久，用手機的計時器提醒自己
• 善用手機內建的「螢幕使用時間」或「數位健康」功能，為遊戲設定每日使用上限
• 把儲值當成購買娛樂內容的花費，事先設好預算，不因為想追回損失而追加
• 覺得已經影響到作息、工作或人際關係時，先停下來休息幾天

家中有未成年人時，建議家長善用裝置內建的家長監護功能協助管理。若您或家人需要進一步協助，也建議尋求專業諮詢管道。

• 遊戲內：遊戲主頁右側的「客服」按鈕
• LINE：搜尋官方帳號 @fh5z 加入好友後留言

服務時間為週一至週六 10:00–18:00。

※ @fh5z 為鳳凰伍洲唯一官方 LINE 帳號，請勿輕信不明來源。非服務時間歡迎先行留言，客服人員將於服務時間內依序為您處理。聯繫時請附上「遊戲帳號、問題描述或畫面截圖」，以利加速排查進度！

真人客服服務時間為週一至週六 10:00–18:00，特殊節假日服務時間以平台公告為準。

非真人服務時間內若有緊急問題，歡迎透過 LINE 客服留言，客服將於服務時間內依序回覆。

遇到問題請別擔心，歡迎聯繫客服。您可點擊遊戲內「客服」圖示或聯繫官方 LINE（@fh5z），並提供您的「遊戲帳號、問題描述或畫面截圖」。客服人員收到問題後將立即為您排查確認，盡速協助排除狀況。

鳳凰伍洲不定期推出多元活動，包含會員好禮、補血活動及限定活動等，讓您用更少的花費享受更豐富的遊戲體驗，建議您隨時關注遊戲平台、官方帳號，第一時間掌握最新優惠。

邀請好友透過您的專屬連結完成註冊、儲值 100 元並綁定手機號碼後，即認定為「有效好友」。活動期間內每位有效好友可領 5,888 鳳幣，邀請人數不設上限；有效好友後續每次儲值另回饋 5% 鳳幣，累積上限 168,888 鳳幣。詳細內容請以遊戲內「活動」頁面公告為準。

發財金是平台依 VIP 等級發放的專屬救援鳳幣，等級越高，發財金額度越豐厚。詳細各等級發放金額及領取說明，請參閱「VIP 等級說明」頁面。

共七項，全部完成可領 7,660 鳳幣：綁定手機號碼 2,176、加入官方好友 1,088、加入桌面任務 1,088、綁定電子信箱 1,088、分享好友任務 888、首次修改暱稱 666、首次修改頭像 666。

修改暱稱與修改頭像都只有首次有獎勵，重複修改不再發放。

另外達到 VIP 3 並加入公會，還可以再領 5,888 鳳幣。路徑：活動 → 任務 → 新手任務。

VIP 1 至 VIP 3 為永久資格，達成後不會降級。VIP 4 至 VIP 6 則依最近一個月內的儲值金額或累積投注鳳幣進行判定，取兩者中較高者計算，若未達對應門檻，將自動回到前一等級。

點擊遊戲主頁左上角的頭像圖示，即可查看目前 VIP 等級。

先綁定手機號碼，再完成首次儲值（也就是達到 VIP 3），才會取得送禮資格。只想收禮的話，綁定手機號碼就可以了。

從遊戲大廳點「贈禮」進入，輸入收禮玩家的暱稱與數量，按「開始贈禮」。單筆最低 50,000 鳳幣，手續費 2%。

贈禮要雙方都確認才完成：收禮方同意後，送禮方還要再輸入贈禮密碼或手機簡訊驗證碼確認一次。

收禮方在 48 小時內未按「同意」，該筆贈禮即失敗。每一筆的狀態可到「贈禮紀錄」查看。

依 VIP 等級而定，每日 24:00 重置：

• VIP 3：每日 80,000 鳳幣、10 次
• VIP 4：每日 500,000 鳳幣、20 次
• VIP 5：每日 2,000,000 鳳幣、50 次
• VIP 6：額度與次數皆無限制

另外帳戶須保留 10,000 鳳幣不能送出，儲值的鳳幣也會凍結對應額度 1 天。

公會是玩家組成的社群團體，加入公會後遊玩時可依比例將鳳幣回饋至公會金庫，公會等級越高，回饋比例越豐富。

VIP 3 以上的玩家可申請加入公會，加入前可同時申請多個公會，等待審核通過後擇一加入。退出公會後需等待 24 小時才能再次加入。

需達到 VIP 5 等級，並繳交 50 萬鳳幣作為創立費用。公會最多可容納 500–4,000 人（依公會等級而定）。